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よくある質問
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クラランス オンライン ショッピングについて
  • 登録の方法を教えてください
  • Clarins ＆ me 会員登録 ページで、新規登録ができます。
    是非お試しください。
  • メール会員への登録方法を教えてください。
  • Clarins e-News登録 ページで、新規登録ができます。
    クラランスのお得な情報をお届けしますので、ぜひご登録ください。
  • サイトにうまくアクセスできません。
  • クラランスのウェブサイトを表示には、 JavaScriptとMacromedia Flashがインストールされている必要があります。
    お使いのブラウザの設定やオプション設定でJavaScriptを有効にすることができますので、インストールをお試しください。
  • 個人情報は安全ですか？
  • お客様からご提供いただくすべての情報は守られています。製品のお届けや顧客サービスのためにクラランスが使用する以外は使いません。お客様のクレジットカード情報はSSLで暗号化し、ウェブ上に保存されることはなく、お客様の許可なくアクセスすることはありません。
  • パスワードを忘れてしまいました
  • 既にCLARINS＆ME会員にご登録の方は、ログインページ をご覧ください。
    パスワード入力項目下の「パスワードを忘れてしまった場合｣の項目にご登録のメールアドレスをご入力いただければ、そのアドレスにパスワードが自動的に送信されます。
  • サイトで注文するには会員登録が必要ですか？
  • クラランス オンライン ショッピングでのご購入にはClarins＆Me 会員 への会員登録が必要です。会費は一切かかりませんので、ぜひご登録をお試しください。
  • プロフィールの変更はどうすればいいですか？
  • Clarins＆Meへログインしていただくと、登録情報の変更が可能です。
  • 私の「お客様番号」はどこで見れますか？
  • クラランスサイトでの初めてのお買い物の時にお客様番号を発行いたします。お届けするお荷物に同梱されている納品書にプリントされています。同じ内容は、ご注文時にお送りする確認のメールにも記載されています。
  • 購入はどうしたらできますか？
  • クラランス オンライン ショッピングでのご購入には Clarins＆Me への会員登録が必要です。まずはご登録をお試しください。
    ご希望の製品が決まりましたら、製品画像をクリックしてください。小さな画面が立ち上がります。（この画面の製品画像をもう一度クリックして頂くと、製品のより詳しい情報がご覧いただけます。）
    製品横に表示されている「ショッピングバッグに追加する」ボタンを押していただき、その後、「購入手続きに進む」ボタンを押すと購入に必要なステップに進むことができます。
  • ギフト包装はできますか？
  • はい。ご購入ステップの中で「ギフトラッピング希望」の欄にチェックをいれていただければ、ギフトとしてラッピングされた製品をお届けいたします。ご希望のメッセージを添えることもできますので、ご希望の場合は、ご希望のメッセージの入力をお願いいたします。<br>ギフトラッピングとメッセージカードは無料のサービスとなっており、ラッピングとカードの種類はお選びいただくことはできません。恐れ入りますが、クラランスにお任せください。
    ご注文詳細は、ご注文主様へメールでお知らせをお送りし、お届け先には価格の入らない納品書入りの製品が届きます。
  • 配送先を変えることはできますか？
  • お客様のご登録住所が自動的にお届け先となっていますが、お届け先を変えたい場合は、購入手続きの途中で別のお届け先を指定することができます。（クレジットカード払いのみ）
    複数の住所をCLAINS&ME内のアドレスブックに保存しておくことができます。
  • 海外への発送はできますか？
  • 申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなります。ご了承ください。
  • 届くまでどれくらいかかりますか？
  • ご注文いただき、すぐに配送の手続きにかかります。ご注文日から5日後から14日後までの間で日にちの指定も可能です。
  • 支払いは安全ですか？
  • お客様のカード情報はSSLで暗号化されて送られ、サイトには一切保存されません。データは、カード代行業者のサイバーソースを通じて処理されます。安心してご利用いただけますので、ぜひお試しください。
  • 支払い方法は何がありますか？
  • クレジットカード払いと、商品到着時に代金をお支払いいただく代引きの２種類があります。
    クレジットカードは、Visa, Master, American Expressカードを扱っております。
  • カード認証が通りません
  • おそれ要りますが、お客様から、カード会社へ直接お問合せください。システムのトラブルと思われる場合は、クラランスのカスタマーサービスまでご連絡ください。
  • どの時点で注文が完了しますか？
  • ご注文手続きページの最後の「注文を確定する｣ボタンを押すと注文が完了し、キャンセルすることはできません。
    「注文を確定する」ボタンの前に、今一度ご注文内容のご確認をお願いいたします。
  • 注文が完了したことはどこでわかりますか？
  • 注文が完了するとご注文番号の入った「ご注文完了ページ」が表示されます。同時に、クラランスからご登録のメールアドレスへ、注文完了メールが送られます。また、CLARINS&ME会員ページ内に注文履歴として表示されます。
  • 注文番号はどこでわかりますか？
  • ご注文番号は、注文完了メールに記載されています。またお届け製品に同梱されている納品書にも記載されています。
  • 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
  • ご注文が完了するとすぐにデータが配送センターに送られ、出荷作業が始まりますので、変更やキャンセルはできません。
  • 配送状況はどこでチェックできますか？
  • ご注文の手配が始まりますと２通のメールが届きます。
    一つ目は、ご注文完了メールです。
    二つ目は、荷物が倉庫を出たことをお知らせする出荷お知らせメールです。このメールには、荷物の場所を追跡できるように配送会社「ゆうパック｣のお問合せ番号とサイトでの荷物追跡URLが記載されています。
    CLAINS&ME会員エリアでご注文状況を確認することもできます。
  • 荷物が届きません
  • 天候や交通事情により、荷物の到着に時間がかかることがあります。
    詳しい状況はカスタマーサービスまでお問合せください。
  • 返品はできますか？
  • 製品の破損・汚損などの不良品や、個数違い等、製品お受け取り後14日以内でしたら返品・交換を承ります。ただし、開封後の製品やお客様の責任により破損または汚損した製品、お受け取り後14日間を経過した製品につきましては、返品・交換についてはお受けできませんので、ご了承ください。
    <br>返品・交換をご希望の場合は、まず　shopping@clarins.jp宛にご注文番号と返品・交換についての詳細をご連絡ください。<br>
    詳細につきましては配送時に同梱されている納品書の裏面をよくお読みいただけますようお願い申し上げます。
  • 注文と違う製品が届きました
  • 大変申し訳ございません。誤配送につきましては、すぐに交換させていただきます。恐れ入りますが、お問合せページ から詳細をお知らせください。
  • 届いた製品が壊れていました
  • 大変申し訳ございません。破損･汚損製品につきましては、すぐに交換させていただきます。恐れ入りますがお問合せページ から詳細をお知らせください。
  • 製品を返品しましたが、その後連絡がありません
  • 大変申し訳ございません。返品につきましては処理完了まで、2～3週間のお時間をいただいております。ご不明な点につきましては、改めてお調べいたしますので【お問合せ】ページからお問合せください。
  • 領収書の発行をお願いしたいのですが。
  • 大変申し訳ございませんが、クラランスからの領収書発行につきましては承っておりません。
    ・代引きをご利用の場合
    商品お届けの際、宅配会社の送り状に「引換金受領証」が添付されています。
    恐れ入りますが、こちらを正式な領収書とさせていただいております。
    なお、お客様のご都合で領収書を紛失された場合、領収書の二重発行となるため再発行することは出来ません。
    ・クレジットカードをご利用の場合
    ご利用のカード会社からのご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。

クラランスについて
製品について
  • 化粧品を使うときの一般的な注意を教えてください。
  • 常に清潔な手や指、スパチュラなどに取りお使いください。また、化粧品の特は製品ごとに異なります。お使いになる前に、説明書や注意書きをよく読んでからご使用ください。
    使い始めた化粧品は、使用後はキャップをきちんとしめ、定期的に使用してできる限り早めにお使いください。
    極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないようにいたしましょう。
    いったん手に取った化粧品は使い切って、容器に戻さないようにいたしましょう。
    一度使用したあと、長時間放置してからの再使用はやめましょう。
  • 化粧品に使用期限はありますか？
  • 化粧品は、薬事法により「通常の保管条件下で3年以内に変質するもの」に対して使用期限の表示が義務づけられています。
    そのため、特別なものを除き、使用期限は表示されていません。ただし、これは正しく保管し、正しく使っていた場合のことで、保管状況・使用方法によっては品質が変化する場合があります。開封後は雑菌が混入したり、直射日光の影響を受けて、中味が変質する場合もあるため、一度開封したものは、継続的に使い、できるだけ早めに使い切るようにいたしましょう。
    一度開封した化粧品を長時間保管しておくと、変質を招く恐れがあります。
  • 去年使ったサンケア製品は今年も使えますか？
  • シーズンを越したサンケア製品のご使用はおすすめいたしません。
    一度開封した化粧品を長時間保管しておくと、サンケア製品に限らず、
    変質を招く恐れがあります。
    特にサンケア製品は季節が終わると翌年に持ち越されるケースが多く、変質の可能性も出てきます。
    どの製品かにかかわらず、開封後は継続的に使用し、早目に使い切ることをおすすめいたします。
  • チューブタイプの容器にすき間があります。中身が少ないのでは？
  • チューブタイプの容器は、キャップを下にして中味を詰めてから底の部分を圧縮して閉じます。空気の空間がないと中身が接着部に付着して、接着不良を招くおそれがあります。接着不良は中身の漏れの原因となってしまいます。チューブのすき間は構造上必要な空間なのです。空間があっても、規定の内容量はきちんと入っていますので、安心してお使いください。
  • 全成分表示とはなんですか？
  • 2001年4月の薬事法改正により、化粧品に配合されているすべての成分を表示することが義務づけられました。これは化粧品を選ぶ際の判断基準となるものです。
    2001年3月まで、化粧品に表示義務があったのは、「ごくまれにアレルギー等の皮膚障害を起こすおそれのある成分」として指定された一部の成分だけでしたが、2001年4月の薬事法改正にともない、配合されているすべての成分をパッケージに表示することが義務づけられました。
    化粧品の「全成分表示」は、製品を購入する際に、自分に合うものかどうかを判断するひとつの基準になると同時に、万一トラブルが起きてしまった場合に、皮膚科専門医が要因を判定する手がかりになるものです。
  • 植物について教えてください。
  • クラランス製品に遣われている植物については、クラランス ハーブ図鑑でご案内しております。是非ご覧ください。
  • 香料は肌によくないのですか？
  • 現在化粧品に使われている香料は、食品と同レベルの安全性基準をクリアしたもののみですから安心してお使いいただけます。むしろ、香料は肌に悪いどころか『よい香りは心や身体によい』が本当なのです。
    クラランス製品は、香りが人の自律神経にもたらすプラスの効果(アロマフィトソワン)をとりいれ、微香性の心地よい香りを大切にしています。デリケートな目のまわりにお使いいただく製品は、人工的な香りをプラスしていません。
  • 鉱物油は肌によくないのですか？
  • いいえ。鉱物油（ミネラルオイル、流動パラフィン等）は「安全」です。鉱物油は石油を精製して得られる油の総称で、即座に肌に害を与える根源のように誤り伝えられた時期がありました。これは昔、精製の悪い鉱物油に含まれていた不純物が原因となったもので、精製技術の進歩した現在では安全性が非常に高く、医薬品やベビーオイルにも使われています。「無色・無臭」で「酸敗も変質もしない」、「肌にも刺激がない」三拍子そろった化粧品原料です。
  • タール系色素は肌によくないのですか？
  • 化粧品、特にメイクアップ製品にかかせない原料は、着色料（有機合成色素、天然色素、無機顔料）です。その中でも魅力的で繊細な色味を表現できるのが、有機合成系（タール色素）です。化粧品には薬事法規制下で数々の試験で安全性が立証されて安全だと認められた色素のみ使用されていますので、安心してご使用いただけます。


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